Categoria: Agente de Viagens

O tipo de ferramenta de marketing a ser utilizado é diferente entre os produtos turísticos. O raciocínio por trás disso é que os tipos de passeios oferecidos por uma empresa são

Cada empresa tem seu público-alvo e seu nicho de atuação definido, logo seu portfólio de produtos para os clientes é diferente de outra empresa.

Para elaborar um bom plano de marketing para o setor do turismo é importante levar essas questões em consideração. Caso contrário o cliente pode achar que vicie está tentando vender gato por lebre e acabar manchando sua imagem no mercado.

Acho que agora você já tem uma ampla visão do marketing turístico e caso queira saber mais sobre o tema, acesse nosso artigo “Como usar a internet para vender mais pacotes de viagens.“

O pacote turístico como um produto especializado cria uma série de considerações significativas que precisam ser analisadas. A gestão do pacote turístico não pode ser separada da gestão do serviço e da qualidade. Assim, a comercialização do pacote turístico é diferente de outros produtos porque o pacote turístico é um produto de serviço onde, em vez de vender bens físicos, é vendida uma experiência única e individual.

A compreensão da complexidade do conceito de produto turístico é um pré-requisito essencial para o marketing eficaz. As características específicas do marketing turístico são:

• A demanda por pacotes turísticos é altamente flexível e sazonal por natureza.
• O pacote turístico é uma combinação de vários ingredientes de serviço.
• Vários intermediários estão envolvidos no projeto, desenvolvimento e comercialização de pacotes turísticos. A experiência em cada um dos níveis pode estragar a imagem inteira do pacote, bem como o operador turístico.
• Quando uma pessoa adquire um pacote de viagem, ela só irá usufruir desse bem no momento e no local de destino. Ele não pode ser usufruído antes do tempo e nem depois.

O moderno conceito de marketing não se limita apenas à identificação e satisfação dos clientes. É um processo abrangente que engloba pesquisa e análise das necessidades da sociedade e do consumidor. Krippendorf define marketing de turismo como “a execução sistemática e coordenada de políticas de negócios por organizações de turismo do setor público ou privado operadas em nível local, regional, nacional ou internacional para alcançar a satisfação ideal das necessidades de grupos turísticos identificáveis, e em fazendo isso para obter um retorno adequado.”

O marketing turístico pode ser considerado um processo sistemático que consiste em objetivos de marketing, estratégias, agendas, mídia, focado em um segmento de mercado específico e baseado em um retorno substancial do investimento.

A Organização Mundial do Turismo (OMT) no Seminário de Ottawa, definiu o marketing turístico como “uma filosofia de gestão que, à luz da demanda turística, possibilita por meio da pesquisa, previsão e seleção de produtos/serviços turísticos de fornecedores, em linha com propósito da organização e satisfação do turista. ”

Os seguintes aspectos podem ser identificados a partir das definições acima:

• O marketing turístico é um processo estimulante.
• Identificação e seleção do público-alvo.
• O posicionamento e o ciclo de vida do produto são importantes.
• Estratégias de marketing turístico que vislumbrem o futuro.
• Marketing inovador e pró-ativo.

O ‘conceito de marketing’ não é muito antigo. Entrei em cena na 2ª metade do século XX. No início, estava relacionado com o número de fatores intimamente associados para atingir o volume de vendas.

O desenvolvimento do conceito de marketing, na verdade, é resultado de pressões políticas, tecnológicas, sociais, econômicas e empresariais. No entanto, a importância do marketing na indústria de viagens e turismo tem sido o amplo crescimento econômico e empresarial ao longo do século 20, o que levou à melhoria dos padrões de vida, ao aumento da população e ao aumento da distribuição renda e melhora na organização do tempo.

Essas mudanças também levaram à construção de infraestrutura, acomodação, transporte e outras instalações recreativas. Em um período muito curto, viagens e turismo se tornaram uma das indústrias mais importantes do mundo.

O marketing do turismo moderno tem evoluído como uma reação empresarial às alterações do ambiente Sócio-Económico, onde as empresas de turismo, ou organismos  voltados para o turismo, mais bem-sucedidos têm demonstrado um grande interesse em disponibilizar dentro da sua própria estrutura organizacional uma ampla oferta de produtos  adicionais aos seus clientes.

Curiosamente, as empresas de turismo reconheceram a importância de fatores-chave como necessidades, desejos e satisfação dos clientes no planejamento e na concepção do produto turístico. Na indústria do turismo, todo turista quer ser tratado como um cliente especial e qualquer organização que atenda a essa demanda do turista estará naturalmente à frente de outras competições.

O marketing de viagens e turismo é a execução sistemática e coordenada de políticas de negócios pelas organizações de turismo do setor público ou privado que operam em nível local, regional, nacional ou internacional para alcançar a satisfação ideal das necessidades de grupos turísticos identificáveis, e ao fazê-lo para obter um retorno adequado.

Ou seja, o marketing turístico é um termo usado para se referir à disciplina de negócios pela qual os consumidores são atraídos para um determinado local, que pode ser um estado, uma cidade, um determinado patrimônio cultural ou local de destino turístico, um hotel ou um centro de convenções, qualquer coisa que tenha potencial para atrair turistas que queiram conhecer esse lugar.